Amazon prueba una funcionalidad para redirigir a los clientes a otras tiendas
Amazon ha dado un nuevo giro a su experiencia de compra digital con el lanzamiento en fase beta de una funcionalidad que permitirá a los usuarios descubrir productos no disponibles directamente en su tienda. Ahora, al buscar un producto en la app de Amazon, los usuarios podrán ver artículos que se venden exclusivamente en las páginas web de las marcas, accediendo directamente a ellas para realizar la compra.
El nuevo programa, disponible inicialmente para una parte de usuarios de Estados Unidos a través de la app de Amazon en iOS y Android, ampliará progresivamente su alcance en función del feedback recibido. Los artículos externos aparecerán junto a los cientos de millones de productos que Amazon ya ofrece, proporcionando un enlace directo a las webs de las marcas para consultar detalles, precios, opciones de entrega y proceder a la compra.
Una puerta abierta a la selección externa
La nueva funcionalidad forma parte del objetivo de Amazon de "mejorar la selección, el valor y la conveniencia" para sus clientes, según Rajiv Mehta, VP of Search and Conversational Shopping de Amazon. “Estamos probando cómo llevar más selección y marcas a nuestros resultados de búsqueda para ayudar a los clientes a encontrar aún más lo que quieren y mejorar la experiencia de compra”, explica Mehta.
Este movimiento también podría ser un paso estratégico para atraer a más marcas a la red de Amazon sin necesidad de integrarse completamente en su plataforma. Especialmente relevante es la posibilidad de que las marcas que utilicen la opción "Buy with Prime" (Comprar con Prime) ofrezcan a los miembros de Prime las mismas ventajas habituales: envíos rápidos y gratuitos, devoluciones sencillas y soporte al cliente 24/7, incluso si la compra se realiza directamente en la web de la marca.
¿Cómo funciona?
Cuando un usuario realice una búsqueda en la app de Amazon, se le mostrarán tanto productos disponibles en Amazon como una selección de productos externos. Al hacer click en "Ver más", se ampliarán los resultados de la marca. Si el cliente selecciona un producto vendido fuera de Amazon, se le notificará que está abandonando la plataforma y será redirigido a la web del retailer en cuestión.
Esta funcionalidad podría suponer un cambio en la estrategia publicitaria de Amazon, permitiendo la inclusión de productos patrocinados no endémicos, es decir, productos que no se venden directamente en la plataforma. Esta apertura no solo diversifica las oportunidades publicitarias sino que también proporciona a los consumidores un acceso más amplio a productos y marcas.
El experimento refuerza la apuesta de Amazon por convertirse en un punto de partida omnicanal para las compras online, integrando productos propios y externos en una sola experiencia de búsqueda y navegación. Habrá que esperar para ver cómo evoluciona esta prueba y si finalmente se implementa a nivel internacional.
