PREGUNTAR NO ES OFENDER – Episodio 3
“I believe people are smart and some people want to share more data than other people do. Ask them. Ask them every time. Make them tell you to stop asking them if they get tired of your asking them. Let them know precisely what you’re going to do with their data.”
Steve Jobs. All Things Digital Conference, 2010
Palabra de Jobs. Amén.
Últimamente las conversaciones profesionales en mi entorno giran muy a menudo alrededor del mundo sin cookies de trackeo en el que nos vamos a tener que mover en unos meses. Valoramos diversas opciones de identificador universal que nos permitan conocer el perfil de nuestr@s consumidor@s, lector@s, clientes. Necesitamos saber quienes son para poder comunicarles con mayor eficiencia y optimizar nuestra oferta y nuestros presupuestos.
Sin embargo, todas las iniciativas que aparecen en el mercado tienen un punto en común : siguen sin contar con la contribución consciente de l@s ciudadan@s en su desarrollo. Identificar sin conocimiento explícito. Seguimos sin movernos de la misma casilla de las cookies aunque pensemos que avanzamos.
La semana pasada tuve una conversación con una de las consultoras Big Four y con el equipo de marketing de una conocida Aseguradora española. Valorábamos oportunidades alrededor de la Privacidad con un enfoque de relación 100% transparente con los clientes. Uno de los grandes quebraderos de cabeza actualmente es la gestión de los consentimientos de los clientes de manera que no vulneren de ninguna manera el RGPD y así evitar multas millonarias de la Agencia Española de Protección de Datos. Gran aprendizaje: al plantear cualquier acción informativa sobre su base de datos que incluyera un opt-in su gran temor era perder registros con los que comunicar… En serio???
De donde surge este miedo? Por qué no pensar que fomentar una comunicación honesta, clara y equitativa con nuestr@s clientes y l@s que queremos que lleguen a serlo puede ser el mejor camino para fidelizar y que conseguir que nos amen?
Estamos tan acostumbrados a comunicar con letra pequeña cuando tratamos datos personales que hemos olvidado que podemos hacerlo sin mirar hacia otro lado. Otra relación con consumidor@s y usuari@s es necesaria y posible.
Si partimos de la premisa de un uso mutuamente beneficioso para organizaciones y seres humanos considero que la total transparencia es la mejor solución para disponer de data de máxima calidad y realmente utilizable para personalizar.
Creo firmemente la Transparencia como la madre de la nueva Ciencia publicitaria. Confío en que tú también.
Stay Hungry. Stay Foolish. Palabra de Steve.
