2022, el año de la experiencia hiperpersonalizada

Madrid, 18 enero 2022. El año, si no vuelve a haber cambios, de la desaparición de las cookies de terceros en el entorno Google va a ser también el de la hiperpersonalización de las campañas para aumentar su impacto y la fidelización del cliente. Un entorno en el que el Direct to Consumer y el marketing cognitivo se consolidarán mientras comprobamos si el Metaverso ha llegado o no para quedarse.

Desde Rebold, la mayor agencia digital independiente en España, apuntan que, de cara a este año que se estrena, habrá que estar atentos a la publicidad contextual. De hecho, en 2022 la mayoría de los especialistas en marketing planean gastar al menos el 20% de sus presupuestos en medios para ello, según Marketing Drive. Tal es su importancia que el 58% indica que es una prioridad alta, e incluso el 30% opina que es la más alta. La orientación contextual permite a las marcas alinear sus anuncios con contenido relevante que la audiencia ve. El 70% de los consumidores expresa que considera importante que los anuncios se relacionen con el contenido que consumen y a esto se le suma la ventaja de que no depende de los datos de las cookies.

En cuanto a las cookies, Google anunció que 2022 será el último año en el que permita cookies de terceros, por lo que los anunciantes buscarán llegar al público aprovechando los datos de origen. Algunos expertos en marketing, consultados por Rebold EEUU, han indicado que esta es una prioridad alta (58%) o incluso la más alta (30%). Ruth Blanch, vicepresidenta para Europa de Rebold, apunta que “para nosotros es uno de los temas claves para este año porque supone un cambio radical en el mercado. Venimos trabajando en ello hace ya meses y estamos convencidos de que podemos ofrecer propuestas tecnológicas que satisfagan tanto a marcas como a usuarios”.

Sin duda, 2022, al menos en su primera mitad, seguirá marcado por los efectos de la pandemia de covid-19 y hay medidas de las impuestas que han llegado para quedarse. Los eventos o reuniones vía telemática ya son algo habitual en el día a día y lo seguirán siendo. Aunque también el formato híbrido cobrará importancia. El 40% de los eventos serán de manera virtual, aseguran especialistas en marketing de eventos en el estudio de Marketing Drive.

El Customer Centric está llamado a ser esencial en una empresa. Este concepto se centra en la fidelización del cliente, es decir, el usuario será el que tome todas las decisiones, por lo que se busca más comprender las necesidades de la audiencia, anticiparse a ellas y ofrecerles soluciones que permitan afianzar la confianza de la clientela. De hecho, el 80% de los consumidores están más inclinados a comprar en una empresa que les brinda una experiencia personalizada. Por lo que también hay que mencionar el Account Based Management (ABM), que busca la hiperpersonalización de las campañas y de la experiencia del usuario.

Así mismo, nuevas tácticas y mediciones en Branded Content serán primordiales. Es decir, conectar con los usuarios directamente a través de la marca, de su propia esencia, y hacerlo creando contenido que definan sus cualidades, sus valores. El objetivo es generar conversación y notoriedad, más que buscar la venta, quiere impactar en la audiencia y hacer que se hable de la marca. Pero el branded content es tan flexible que se puede adaptar a numerosos formatos como contenido en vídeo, podcast, formatos interactivos, videojuegos, eventos…

También el ecommerce seguirá creciendo y lo hará a través de las compras por el teléfono móvil, pero basándose en nuevas estrategias orientadas al conocimiento del cliente. Se prevé que para 2025 el 72,6% de los usuarios de Internet en todo el mundo solo accederán a sitios web utilizando estos dispositivos. La implantación de chatbots tanto en redes sociales como en el comercio electrónico será otra tendencia de marketing digital a tener muy en cuenta. Este sistema aumenta la confianza de los usuarios, ya que un chatbot permite automatizar respuestas para personalizar la comunicación y que esté siempre disponible. Pero, sin duda, hay que resaltar el crecimiento que experimentará el segmento D2C (Direct to Consumer), ya que las marcas han observado las ventajas de construir nuevos canales de venta directos con sus consumidores, es decir, ser el dueño absoluto de la relación con el cliente y aprovechar esa confianza para crear experiencias únicas, personalizadas, de mayor eficiencia y de máximo retorno.

La inteligencia artificial será otro de los puntos fuertes este año. Una de sus principales aplicaciones serán las búsquedas por voz. En 2022 se espera que más de la mitad de los hogares en EEUU tengan un altavoz inteligente. Es más, los asistentes virtuales están ganando peso, hasta el punto de que el 55% de los adolescentes utilizan este sistema de búsqueda a diario. Pero todo apunta a que el 2022 será el año del Metaverso, un mundo virtual al que se conecta utilizando una serie de dispositivos que harán pensar al usuario que está dentro de él, ya que podrá interactuar con todos sus elementos. “El Metaverso dará mucho de lo que hablar en este año porque grandes empresas están trabajando mucho para que se expanda y que sea totalmente inmersivo. Lo importante será poder crear un universo paralelo y completamente virtual donde se pueda interactuar tanto dentro de él como desde fuera con el contenido que hay dentro”, apunta Blanch.

El mundo de los esports y el gaming cobrará más importancia, según Newzoo, hoy en día hay unos 2.690 millones de usuarios en todo el mundo que juegan a través de sus smartphones. Por esta razón, crecerá aún más la popularidad los juegos para móviles y será más significativa la inclusión de la red 5G, que incrementará la velocidad de conexión de los usuarios.