‘Mejores prácticas en suscripciones digitales: así han sido las tendencias de este 2024’, por Billy Aldea-Martínez (Piano)
Piano ha lanzado su esperado Informe de Referencia 2024 (Subscription Performance Benchmarks 2024), proporcionando valiosas perspectivas sobre el desempeño de los publishers y sus estrategias de monetización. Este informe pretende dar a comprender los estándares de la industria y detectar oportunidades de mejora con vistas a 2025.
El informe incluye un análisis detallado de las tendencias más relevantes, ayudando a los medios digitales a compararse con la competencia y a perfeccionar estrategias para optimizar resultados. Aunque este resumen destaca algunos hallazgos importantes, invitamos a los lectores a explorar el informe al completo en la web de Piano, donde encontrarán gráficos detallados y análisis exhaustivos que profundizan en los datos.
A medida que la industria mediática avanza hacia un modelo direct-to-consumer (DTC), los medios digitales afrontan una combinación de retos y oportunidades. Cada reporte se construye sobre los análisis previos, reflejando los cambios en la industria, las mejores prácticas emergentes y proporcionando una guía para maximizar la interacción, retención e ingresos de las audiencias digitales.
Del crecimiento del tráfico al engagement: un cambio estratégico
Tráfico estable, ingresos en aumento
En los últimos dos años, el tráfico total de los medios digitales ha aumentado un modesto 5%. Sin embargo, las conversiones han aumentado un 14% y los ingresos por suscripción han crecido un impresionante 28%. Incluso para aquellos que experimentaron disminuciones de tráfico, el ingreso promedio por usuario (ARPU) ha crecido, con los medios digitales enfocándose en una interacción de audiencia de mayor calidad.
El 76% de los medios digitales con menor tráfico reportaron un aumento de ingresos, y el 54% observaron mayores conversiones. Esto demuestra un cambio de prioridad, pasando de volumen a usuarios de alto valor.
Descenso del tráfico en redes sociales pero con un impacto mínimo en ingresos
El tráfico de plataformas como Facebook y X (antes Twitter) ha caído significativamente. Las referencias de Facebook disminuyeron un 34% entre el Q3 de 2022 y el Q3 de 2024. Las webs de contenido político fueron las más afectados, con una reducción del 60%.
A pesar de esto, las redes sociales históricamente han jugado un papel menor en las suscripciones directas, representando solo el 3% de las referencias. Esto destaca la importancia de diversificar las fuentes de tráfico y priorizar la interacción sobre los números absolutos.
El poder del Lifetime Value (LTV)
La retención y las conversiones impulsan el crecimiento
Entre 2022 y 2024, el 61% de los medios digitales mejoraron las conversiones, mientras que el 85% aumentaron ingresos refinando estrategias de adquisición y retención.
Los medios digitales están abandonando los modelos de prueba gratuita en favor de ofertas introductorias pagadas, fomentando un compromiso inicial más fuerte y mejores tasas de retención.
Los suscriptores anuales que comienzan con pruebas pagadas logran el mayor LTV, aunque la retención es más sólida entre los suscriptores que no usan pruebas.
Balance entre suscripciones mensuales y anuales
Aunque las suscripciones mensuales son populares por su flexibilidad, los suscriptores anuales ofrecen mayor retención y valor a largo plazo. Las tasas de retención para planes anuales casi duplican las de los mensuales después del primer año.
Dominio móvil: la frontera de la conversión
El móvil ahora representa el 76% de las visitas y más de la mitad de todas las conversiones pagadas.
Estrategias clave:
Sistemas de pago sin fricciones: procesos simplificados adaptados a dispositivos móviles.
Diseños verticales atractivos: ofertas presentadas en formatos intuitivos que fomentan conversiones rápidas.
Prevención de churn: una prioridad para el crecimiento
Tácticas activas y pasivas de retención
Primeros 60 días críticos, el 40% de los usuarios desactivan la renovación automática en este período.
Estrategias activas como descuentos o degradación de planes pueden retener hasta un 16% de usuarios en riesgo.
Las medidas pasivas incluyen solucionar pagos fallidos con recordatorios personalizados.
Principales conclusiones para los medios digitales
Prioriza la interacción sobre el volumen: Los usuarios de alto valor impulsan más ingresos que el tráfico masivo.
Adopta el móvil como canal prioritario: Asegura experiencias sin problemas para usuarios en movimiento.
Personaliza ofertas con data: Usa modelos predictivos para maximizar la retención y conversión.
Refina estrategias de precios y pruebas: Abandona las pruebas gratuitas en favor de ofertas introductorias pagadas.
Invierte en retención: Combate la pérdida de usuarios con tácticas activas y precios dinámicos.
Adaptarse a las tendencias emergentes es clave para garantizar ingresos sólidos y construir relaciones duraderas con la audiencia. Esto permite incrementar los ingresos incluso frente a los cambios en el comportamiento de las audiencias.
Billy Aldea-Martínez, Global Director en Piano