'Local Brand Experience: cuida tu marca desde la proximidad', por Jorge Saavedra (Annalect)
Tenemos claro que consolidar una estrategia de puntos de contacto para los usuarios es clave hoy en día en marketing digital. Sin embargo, muchas veces esos esfuerzos se basan en cómo combinamos nuestras estrategias de owned media y paid media a nivel de página web.
Sin embargo, a veces se deja de lado la optimización de otras palancas que pueden generar un punto de impacto diferente, instantáneo y en el que además los usuarios pueden darnos un feedback muy valioso. Se trata de lo que en Annalect llamamos “Local Brand Experience”. Pero, ¿qué es Local Brand Experience?
Se trata de la optimización de las fichas de negocios en plataformas como Google My Profile, Bing Maps y Apple Mapas, donde las marcas son capaces de poner información de sus negocios a disposición de los usuarios para generar un engagement y un tráfico a punto de venta directamente. Por eso, Local Brand Experience es una estrategia crucial para aumentar la visibilidad en línea de tu negocio, y si deseas atraer a clientes locales, a través del SEO local se convierte en un componente esencial de tu estrategia digital.
Trabajar en este tipo de estrategias son vitales para conseguir un impacto en negocio, podremos conseguir varias cosas.
Aumentar la visibilidad de la marca
Estas plataformas son un nuevo punto de entrada para los usuarios, por lo que debemos darle la importancia que tiene y sobre todo el estar presentes. Dichas plataformas son navegadores aparte, por lo que los usuarios pueden buscar por la marca, por categorías o por búsquedas genéricas, lo que nos aporta una complejidad y una profundidad muy interesante para poder abordarlo desde un punto de vista estratégico.
Mejorar el engagement con los usuarios
En las fichas de negocios suceden diferentes acciones con los usuarios, puede darle al botón de iniciar la navegación, ir a la página web o llamarnos directamente por teléfono. Pero además de estas intenciones, hay otros módulos que permiten tener un mayor interés de los usuarios, podemos poner enlaces para reservar (una mesa en un restaurante, una cita previa en un negocio), incluir menús e incluso añadir imágenes con información relevante para ellos (posibles menús, ofertas o comunicaciones interesantes).
Gestionar nuestra reputación
Impulsa para que los usuarios nos aporten feedback, estos comentarios irán directo a las reseñas. Las reseñas es uno de los elementos más importantes, suelen ir del 1 al 5 y tener un alto índice de reseñas positivas, hará que nuestro negocio sea más confiable y que ante la duda con cualquier posible competidor, podemos ganar en dicha batalla gracias a que los usuarios previos confiaron en nosotros. Además nos va a permitir gestionar posibles crisis de reputación de forma rápida y en el que podemos crear un vínculo usuario-marca-usuario.
Por lo tanto, a la hora de implementar una estrategia de optimización de negocios locales se deben tener en cuenta algunos puntos clave:
Homogeneización de la marca en cualquier negocio.
Da igual si tienes pocos o muchos puntos de venta, la marca debe permear en todos esos puntos de impacto. Otorga un visual y unos valores que sean comunes para que puedas ofrecer valor desde la marca y poder dotar de mayor relevancia al punto local.
Información actualizada en todo momento.
La información del negocio debe estar visible con la información real. Asegúrate de que el horario, el teléfono, las coordenadas y la página web siempre están disponibles con la información precisa. De lo contrario, generará frustración y es posible que nos lleve a una mala reputación. Un elemento muy a tener en cuenta son los horarios, días festivos que cerramos o incluso posibles horarios especiales.
Foco en la optimización
Hay ciertos elementos que son de vital importancia para los usuarios, las imágenes, descripciones, servicios y publicaciones son las variables que más juego te pueden dar de cara a una optimización de los activos digitales de los negocios. Ponlo en común con tu estrategia SEO y verás como esto tiene un impacto en tu visibilidad.
Gestiona todas las reseñas
Pon toda tu atención en contestar a todos los usuarios, no importa si la reseña es de 5 estrellas sin comentario o de 1 estrella con un feedback muy detallado, es importante recoger dicho feedback, analizar y contestar para poder dar una posible solución a la par que estamos dando una buena imagen de marca al tener una implicación con el usuarios.
Implementar una estrategia de Brand Local Experience es una acción que cualquier marca o negocio puede llevar a cabo para tener una estrategia de marketing muy cercana al usuario, y en el que además podremos obtener unos resultados de negocio bastante buenos si tenemos las consideraciones previas en mente a la hora de abordar la optimización.
Desde Annalect, podemos ayudar desde la creación de los negocios, hasta la gestión de la optimización, el mantenimiento de las fichas de negocio, la actualización de los datos en tiempo real y el reporting de los KPIs, llevando a cabo un programa de optimización completo, con el foco en el negocio y en el que la marca tendrá el mismo objetivo que nosotros, mejorar su visibilidad, reputación y objetivos de negocio.
Jorge Saavedra, Head of Data & Analytics de Annalect