JAKALA celebra un encuentro de la mano de Adobe para abordar los desafíos de la tecnología y los datos

JAKALA, multinacional de MarTech europea inaugura el ejercicio de 2024 reuniendo a sus principales clientes en un evento exclusivo en colaboración con Adobe. Un encuentro en el que han abordado los desafíos emergentes combinando la tecnología y el dato: JAKALA Connect - ‘Entender el customer journey para crear experiencias personalizadas en tiempo real’.

El Grupo Santander, Sanitas, Parques Reunidos, Imagin, Caixabank, Barceló, Lowi, Mutua Madrileña y McDonald's han sido algunos de los asistentes a un encuentro en el que, a través de experiencias reales y demostraciones en vivo, han podido conocer de primera mano el vasto potencial de herramientas como Real-time CDP (Plataforma de Datos del Cliente) y Customer Journey Analytics, ambas desarrolladas por Adobe. En este sentido, JAKALA ha contado con la participación de su cliente Prisa para ofrecer una experiencia real de uso.

Además, JAKALA ha presentado JLAB, su propio laboratorio de datos e inteligencia en el que, entre otras funciones, los clientes pueden replicar sus entornos tecnológicos garantizando la compatibilidad y adecuación con el stack de personalización.

Como partner gold del gigante de software creativo, JAKALA encabeza transformaciones tecnológicas desafiantes mediante la implementación de herramientas de Adobe y, en este sentido, ha querido demostrar que es posible hacer frente a retos que son transversales a toda la industria, incluso en un mercado altamente dinámico como el MarTech, poniendo al servicio de sus clientes las herramientas y soluciones innovadoras. Entre los desafíos abordados de la mano de Adobe encontramos:

La trazabilidad, que permite conocer el viaje multicanal de los usuarios en todas sus interacciones con la marca, ya sean físicas o digitales, mejorando así la experiencia de usuario y la eficiencia operativa de la empresa.

La extracción de insights del cliente en tiempo real con el objetivo de transformarlos en acciones concretas y estratégicas a través de la combinación de tecnología e inteligencia artificial.

El reto de la hiperpersonalización para ofrecer al cliente experiencias adaptadas y contextualizadas en tiempo real con total respeto de su privacidad.

“Hay numerosas tendencias impactando en la práctica de los Chief Marketing Officers y los responsables de ventas como la regulación en privacidad, la deprecación de las cookies y la necesidad de activar en tiempo real, entre otras”, apunta Fernando Pérez Brezo, Senior Partner y responsable del sector de servicios financieros de JAKALA. “Aunque muchos de los retos a los que se enfrenta la industria no son nuevos, la madurez de la tecnología y el dato permiten, ahora sí, alcanzar niveles de personalización one-to-one”, explica.

Cómo combinar tecnología y personas para alcanzar el éxito: Prisa ID

Con más de 20 cabeceras, Prisa es el grupo de medios de contenido en español más grande del mundo y uno de los casos más desafiantes de JAKALA. Por sus activos pasan más de 240 millones de dispositivos al mes, lo que implica una inmensa cantidad de información de audiencias que analizar. “Era necesario unificar toda la información en un perfil del usuario activable y que administre todos los ID´s que entran en el ecosistema y, para ello, se creó Prisa ID”, comenta Mario Trapiello, Data Scientist Manager de JAKALA. “Es un CDP, un marco de referencia para gestionar los perfiles de audiencia de toda la compañía”, añade.

Prisa ID pivota sobre tres patas estratégicas para el grupo: la distribución de contenidos, para incrementar la audiencia y las interacciones de los usuarios, la monetización, para aportar valor e insights adicionales a las agencias y anunciantes, y el marketing, con el objetivo de incrementar la base de usuarios registrados y suscritos. Por tanto, este proyecto que tiene como parte central de la tecnología el CDP no se trata de la implantación de una herramienta más, sino que conlleva una transformación operativa de trabajo de múltiples equipos de la organización.

A partir de la creación de un concepto que aúne a los equipos a trabajar hacia un bien común en el que el CDP sea parte de la solución, se pueden explotar las infinitas posibilidades de esta Plataforma de Datos de Cliente. Entre otras, maximizando los activos de datos de audiencias y mejorando cada interacción para que sea más relevante y cubra las necesidades individuales del cliente.

Customer Journey Analytics, clave para comprender a tus clientes

Para responder a las tendencias futuras del consumidor es necesario redefinir la inteligencia del Customer Journey simplificando la recogida, la gestión y la activación de todos los datos de clientes. “Establecer una visión única entre los distintos canales es esencial. Las empresas quieren disponer de toda la información posible para aplicarla a su estrategia de negocio y, en este sentido, si conocemos la naturaleza de todos nuestros datos podemos llegar a solucionar las necesidades de nuestro negocio de manera más ágil y fácil”, expone Alma Alonso, consultora de Data & Activation Solutions en Adobe.

JLAB, la apuesta de JAKALA para mantenerse a la vanguardia del mercado

Como solución para hacer frente a los retos que plantean las diferentes industrias y mantenerse a la vanguardia del mercado, JAKALA cuenta con JLAB, un laboratorio de datos e inteligencia que permite analizar las tendencias tanto externas como internas de la compañía. Este centro de excelencia actúa como motor de innovación, permitiendo aportar valor añadido a sus clientes y empleados a partir de un análisis exhaustivo de las necesidades y particularidades de su industria o área de especialización -en el caso del talento interno-.

En el marco del evento JAKALA Connect, Miguel Otero, Chief Data & Marketing Officer en JAKALA, ha dado a conocer los pilares fundamentales en los que se apoya JLAB: “primero, la innovación, a fin de mantener a JAKALA y sus clientes a la cabeza del mercado; en segundo lugar, un portfolio organizado y bien estructurado que permita impulsar la preventa desde un ángulo diferencial; también, la atracción, retención y desarrollo del talento de JAKALA; y, por último, la identificación de riesgos y optimización de plazos en los proyectos”, explica.

Nota de prensa