ING España & Portugal, Digital Platform Expert, Madrid

En ING estamos buscando un Experto en Plataforma Digital

Tu papel y entorno de trabajo:

En la tribu Everyday Engagement, nuestro objetivo es ser la plataforma digital de la que nuestros clientes presuman mientras nos divertimos.

Buscamos la mejor experiencia del cliente en nuestros canales digitales para mantener el círculo virtuoso en rápido movimiento desde la mejor experiencia del cliente hasta un impulso en los contactos digitales, la recomendación y las ventas.

Para ello, necesitamos aportar la perspectiva y las preferencias del cliente, priorizar las iniciativas de alto valor para el cliente y maximizar nuestro impacto en el cliente en un panorama omnicanal.

Buscamos un Experto en la Trayectoria del Cliente que pueda ayudarnos a desarrollar nuevas funciones y facilitadores del cliente para que nuestra plataforma esté preparada para el futuro, al mismo tiempo que mantenemos nuestra plataforma disponible, segura[GVE(1] y conforme a las normas.

Será responsable de traducir las necesidades empresariales en requisitos de entrega trabajando en los equipos durante todo el ciclo de vida del producto y actuando como puente entre la empresa y TI.

Formarás parte de una tribu transversal y multidisciplinar y también participarás en el Capítulo CJE para mejorar la artesanía CJE del banco y construir una forma de trabajo de alto rendimiento.

Sus principales responsabilidades:

• Propietario de la entrega haciendo que las cosas sucedan.

• Rebanar Características en Historias de Usuario que supongan, en sí mismas, un incremento de valor para tu producto y para el cliente.

• Escribir Historias de Usuario asegurándose de que siguen los principios del modelo INVEST.

• Definir los criterios de aceptación de las Historias de Usuario utilizando el formato BDD (lenguaje Gherkins: Dado/Cuando/Cuando).

• Ser responsable de la Definición de Listo y Definición de Hecho de las Historias de Usuario

• Asegurar la calidad de las subidas a producción, apoyando al QA Role en la definición de los Test Plans y casos de usuario, así como en la ejecución de las pruebas funcionales y no funcionales.

• Identificar todas las dependencias relacionadas con el proyecto registrarlas adecuadamente y hacer un seguimiento proactivo para resolverlas.

• Gestionar los riesgos e impedimentos de forma proactiva, siendo capaz de identificarlos y trabajar en la definición de planes de contingencia para prevenirlos o solucionarlos.

• Gestión de stakeholders a todos los niveles de la organización y stakeholders externos, para entender y ejecutar las necesidades del negocio y de los usuarios y cumpliendo con la estrategia del banco de TI.

• Supervisión del acceso y la seguridad de la aplicación para identificar posibles problemas y definir mejoras que permitan ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

• Máster o licenciatura con un mínimo de 2 años de experiencia.

• Impulsado y centrado en el cliente, amante de colaborar con diferentes personas.

• Sólidas capacidades digitales.

• Buena capacidad analítica.

• Demostradas habilidades de planificación y organización.

• Habilidades de comunicación claras (escritas y orales).

• Apasionado por la innovación y las nuevas tendencias del mercado y pensador proactivo.

• Capaz de trabajar de forma autónoma y de tomar la iniciativa.

• Hacer que las cosas sucedan gracias a su actitud de "sí se puede".

• Mentalidad resolutiva.

• Trabajar en equipo.

• Excelente nivel de inglés oral y escrito.

• Capacidad para trabajar a nivel internacional.

• Versatilidad, se valorará la experiencia en ámbitos empresariales y técnicos.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que recibes son muy importantes, pero... ¿Qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Horario flexible y e-trabajo 100% flexible.

¿Trabajo o teletrabajo? Tenemos un modelo totalmente flexible: pensando tanto en nuestros clientes como en tus compañeros, puedes elegir el que mejor se adapte a todos vosotros.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, huerto urbano, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de vida.

¡Esperamos que no necesites utilizarlo!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera gratuita de la empresa.

No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Condiciones especiales en préstamos o hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.

Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 2 años con nosotros.

Más salud, más deporte.

Club de corredores con tu propio entrenador.

Clinics con atletas profesionales de talla mundial.

Servicio de fisioterapia in situ.

Servicio de Gympass.