Channel Factory, Senior Client Solutions Manager, Madrid

Channel Factory proporciona soluciones de marketing inteligentes para la próxima generación de seguridad contextual, idoneidad y rendimiento para marcas y agencias. Nuestra plataforma ayuda a los comercializadores a implementar, automatizar y escalar sus programas de marketing a través de la biblioteca de videos más grande del mundo, YouTube, y canales emergentes de crecimiento. Nos situamos en la intersección del marketing y la idoneidad con la misión de permitir que las principales marcas del mundo se conecten conscientemente con la audiencia correcta en el contexto adecuado, maximizando la idoneidad y el rendimiento contextual. Channel Factory encarna una cultura fuerte que valora la diversidad, la colaboración y los resultados. Nuestra inclinación hacia la ejecución equilibra el pensamiento crítico, el análisis y la resolución pragmática de problemas. Esperamos mucho los unos de los otros y valoramos nuestra cultura empresarial reflexiva e intelectualmente curiosa.

Acerca del Puesto

Estamos buscando un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (Sr. CSM) altamente motivado con una pasión por el marketing en video y la ejecución, mientras se esfuerza constantemente por superar las expectativas de clientes, miembros del equipo y compañeros de trabajo.

El Sr. CSM trabajará con clientes directos existentes en la zona de EMEA, así como en la creación de nuevas relaciones y asociaciones con clientes. Se esfuerzan por superar las expectativas de sus clientes, miembros del equipo y compañeros de trabajo yendo más allá en su día a día.

Somos un equipo de rápido crecimiento con nuestra sede en Estocolmo. ¿Estás listo para un emocionante viaje en el mercado español?

Responsabilidades

- Comprender y comunicar cómo los productos de Channel Factory ayudarán a los clientes a alcanzar sus objetivos de marketing.

- Gestionar las asociaciones con los clientes de principio a fin, incluyendo estrategia, respuesta a briefs, creación de planes de medios, ejecución, informes y facturación.

- Poseer y hacer crecer incrementalmente una cartera de negocios enfocándose en la retención, el crecimiento, la renovación y la satisfacción del cliente.

- Crear y mantener Planes de Cuenta a corto y largo plazo para cada cuenta designada.

- Monitorear el ritmo de la campaña y el rendimiento de los KPI, y llevar a cabo discusiones continuas con los miembros del equipo interno y los clientes; abordar proactivamente cualquier problema y ayudar con las optimizaciones de la campaña.

- Capacidad de evaluación analítica y crítica requerida para su uso en el análisis post-campaña.

- Responder a todas las solicitudes de los clientes con urgencia utilizando el conocimiento y la comprensión de todos los sistemas internos.

- Liderar llamadas de inicio de campaña internas y externas, estableciendo expectativas claras y medidas desde el principio, actuando como líder técnico para el cliente al servir como el único punto de contacto con el equipo de Operaciones de Anuncios para todas las consultas de ejecución.

- Generar y enviar informes semanales y finales completos que aborden métricas generales, éxitos, ideas y recomendaciones.

- Expandir las relaciones a través de la comunicación regular con los clientes para construir y mantener asociaciones a nivel profundo.

- Vender activamente y renovar clientes existentes.

- Trabajar junto con Ventas para expandir el negocio, responder a briefs y ayudar con solicitudes ad-hoc de los clientes.

- Educar a los clientes post-venta sobre la oferta de Channel Factory para productos gestionados y de autoservicio; trabajar con socios externos para proporcionar las mejores soluciones para el cliente.

- Utilizar Salesforce para ayudar con la previsión y para rastrear/gestionar oportunidades.

- Más de 3 años de experiencia práctica comprobada en un editor tecnológico o agencia de medios digitales, el candidato ideal tiene más de 1 año de experiencia en la gestión de Google Ads desde la perspectiva de informes y monitoreo de campañas.

- Mantener y actualizar competencias en el espacio de marketing de video.

- ¡El interés en YouTube como medio es una gran ventaja!

- Reportar al Líder de Soluciones para Clientes para Italia y España.

Requisitos y Calificaciones

- Más de 3 años de experiencia práctica comprobada en un editor tecnológico o agencia de medios digitales, el candidato ideal tiene más de 1 año de experiencia en la gestión de Google Ads.

- Experiencia efectiva en la compra de medios en un modelo de pujas, por ejemplo, DBM, DSP, PMD, plataformas programáticas, y/o gestión de campañas en varios paneles altamente preferidos.

- Tener fuertes habilidades de comunicación; verbales, escritas, interpersonales y de presentación.

- Destacarse como presentador y tener pasión por las ventas.

- Conocimiento avanzado de cálculos en Excel, tablas dinámicas y gráficos es imprescindible.

- Experiencia en atención al cliente trabajando con agencias y marcas.

- Capaz de ayudar a desarrollar y establecer mejores prácticas y ayudar a capacitar a otros miembros del equipo para mantenerse competitivos en un panorama digital en constante cambio.

- Experto en estrategia en todo, desde la planificación hasta la fijación de precios de campañas.

- Capaz de priorizar efectivamente y trabajar con poca o ninguna supervisión.

- Profesional altamente organizado y orientado a los detalles.

- Una persona colaborativa que puede trabajar tanto en equipo como de forma independiente.

- Motivado y determinado a aprender y adaptarse en un mundo digital de rápido movimiento.

- Fluido en la plataforma Salesforce.

- Certificación en Google Ads o YouTube, conocimientos de Meta y/o TikTok son una ventaja.

- Capacidades y visión estratégicas, feliz de trabajar en estrategia y compartir una opinión.

- Capaz de liderar discusiones con socios senior.

- Gran presentador y cómodo presentando a grupos más grandes de personas.

- Preferiblemente una red en los principales anunciantes de EMEA.

- Antecedentes en digital y/o ad-tech, conocimiento de medición o experiencia es una ventaja.

- Por encima de todo, poseer los más altos niveles de profesionalismo, integridad y ética.