CitrusAd, Technical Account Manager, Madrid
Descripción de la empresa
CitrusAd está impulsando los medios de comunicación minoristas, con un producto patrocinado personalizado y una plataforma tecnológica de anuncios de display para algunos de los mayores minoristas del mundo en 25 países. Nuestra tecnología, combinada con una división de servicios de primera clase, está impulsando las ventas de medios minoristas y mejorando el servicio de anuncios para minoristas de cualquier tamaño. Eso sí que es refrescante.
En 2022, vimos un año increíble de crecimiento para nuestra organización, centrándonos en la diversificación de nuestra oferta de plataforma/tecnología y expandiéndonos en el sector de los medios minoristas a través de servicios, así como creando la mayor red de comercio electrónico de comestibles de Estados Unidos. Cada movimiento estratégico ha significado más éxito y nos ha permitido seguir ganando frente a nuestros competidores.
En septiembre de 2021 CitrusAd fue adquirida por Publicis Groupe (empresa del FTSE 100), el tercer mayor grupo de comunicación del mundo. Ahora estamos orgullosos de formar parte de su negocio global de medios de comunicación, ofreciendo excelencia en el comercio electrónico.
En CitrusAd, estamos comprometidos a alimentar la pasión de los miembros de nuestro equipo por la creatividad, la colaboración y el deseo de aprender y crecer. Después de todo, es nuestra gente la que nos impulsa hacia adelante. Si prosperas en un entorno abierto y creativo con un ambiente de trabajo en equipo, ¡este puede ser el trabajo para ti!
Descripción del puesto
Este puesto requiere que domines el español y el inglés. Este puesto puede estar basado en España o Londres.
CitrusAd proporciona a los minoristas de comercio electrónico una plataforma de publicidad digital SaaS que libera el potencial de un espacio en línea. A través de su plataforma de marca blanca Retail Media Platform, CitrusAd permite a los minoristas monetizar el tráfico de su sitio web utilizando soluciones de publicidad personalizadas, incluyendo listas de productos patrocinados, banners responsivos, publicidad por correo electrónico, páginas de destino de marca, y mucho más.
Buscamos un Technical Account Manager (TAM) emprendedor, detallista y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en crecimiento en la UE/Reino Unido. Como TAM, desempeñarás un papel fundamental en la gestión de las integraciones técnicas y las relaciones con nuestros clientes más importantes, garantizando el crecimiento y el éxito de estas asociaciones.
Actuar como propietario técnico de las cuentas asignadas, reuniéndose regularmente con los clientes y trabajando en la planificación y ejecución de las necesidades de los clientes.
Apoyar los desarrollos técnicos, las actualizaciones y las migraciones de acuerdo con las hojas de ruta técnicas y empresariales tanto internas como externas.
Supervisar las integraciones activas de los clientes para identificar, solucionar, mitigar y resolver problemas de forma proactiva y rápida.
Ser el defensor y la voz de los requisitos de los clientes cuando se colabora con las partes interesadas internas de ingeniería y gestión de productos para futuras solicitudes de funciones.
Campo de consultas de incidentes entrantes y colaborar con el éxito del cliente, fiabilidad del sistema, y los equipos de ingeniería para garantizar la resolución oportuna, mientras que la comunicación efectiva con los clientes
Mantener un fuerte conocimiento técnico de la oferta de productos de Citrus y ser capaz de orientar al personal sobre las mejores prácticas, configuraciones preferidas, y los próximos pasos para los problemas de los clientes.
Proporcionar apoyo pre-venta al equipo de ventas para asegurar el "cierre técnico" en el ciclo de ventas al cliente
Proporcionar orientación técnica estratégica postventa para crear soluciones a problemas complejos y colaborar con todas las partes interesadas: clientes, gestión de cuentas internas y equipos de ingeniería.
Mantener la documentación interna y externa en torno a todas las integraciones de clientes
Cualificaciones
Buscamos un gestor de cuentas técnicas que posea las siguientes aptitudes, conocimientos y experiencia:
De 2 a 5 años de experiencia en el sector en un puesto de gestor de cuentas técnicas, ingeniero de ventas, arquitecto de soluciones o ingeniero de soporte en un segmento de clientes grandes/estratégicos de empresa a empresa.
Conocimientos en depuración de problemas en los siguientes lenguajes JavaScript, SQL, HTML, XML
Historial probado de logros y experiencia en soluciones técnicas en un puesto similar, preferiblemente de cara al cliente.
Gran capacidad de atención al cliente y comunicación oral y escrita profesional
Experiencia en tecnologías publicitarias y sistemas basados en API
Adaptable y dispuesto a aprender nuevas tecnologías
Empleado destacado que se desenvuelve bien en un entorno de equipo y puede tomar decisiones de forma independiente
Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, tanto verbales como escritas. Se valorarán otros idiomas europeos
