La segunda jornada del Digital Enterprise Show (DES) en Málaga ha reunido a destacados expertos del sector tecnológico para abordar el impacto transformador de las tecnologías exponenciales en diversos ámbitos empresariales. Entre las ponencias más destacadas se encuentran las de Alberto Barreiro, director de Creative Transformation en The Cocktail | VML; Neil Patel, co-fundador de NP Digital, y un panel sobre superpoderes digitales para PYMES compuesto por Pablo Carretero Sánchez de IBM, Claudio Chifa de Forbes y Ángel Nigorra de BIZUM.

Revolucionando la comunicación, el marketing y las relaciones con los clientes

Alberto Barreiro, director de Creative Transformation en The Cocktail ofreció una ponencia titulada “Exponential technologies: revolutionizing communication, marketing and customer relations”. Durante su intervención, exploró cómo las tecnologías emergentes están transformando los modelos de negocio tradicionales, proporcionando estrategias clave para mejorar el compromiso con los clientes, el marketing dirigido y las experiencias personalizadas. Barreiro destacó las tendencias y cifras más relevantes del sector, enfatizando la necesidad de que las organizaciones adopten estas tecnologías para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. “Las tecnologías exponenciales están redefiniendo la manera en que las empresas se comunican y se relacionan con sus clientes, ofreciendo oportunidades sin precedentes para la innovación y la eficiencia”, señaló. Sin embargo, “el futuro del marketing pasa por lo básico, seguir creando relaciones genuinas con el consumidor”, comentaba el experto.

Según Barreiro, la estandarización tecnológica puede llevar a que el marketing sea visto como una función principalmente operacional, lo que podría diluir la diferenciación creativa entre las marcas. También destacó la necesidad de reafirmar la relevancia estratégica del marketing más allá de la mera gestión tecnológica.

Barreiro señaló los costes como un área clave de preocupación, incluyendo la presión para justificar el retorno de inversión (ROI) en marketing y la eficiencia con recursos limitados debido a restricciones presupuestarias. Además, resaltó el aumento significativo en los costos de adquisición de clientes, lo que exige un equilibrio entre la adquisición de nuevos clientes y la retención de los existentes.

Finalmente, el experto discutió la complejidad creciente en el marketing moderno. Subrayó la transición de los profesionales de marketing hacia roles integrales, la necesidad de adaptarse constantemente al paisaje digital cambiante, y el impulso hacia una transformación organizacional centrada en el cliente. En su opinión, estos cambios reflejan una intensificación de las actividades de marketing, pasando de unas pocas campañas grandes al año a gestionar miles de acciones semanales, lo que requiere una mayor agilidad y capacidad de respuesta.

Secretos de la IA para el marketing

Neil Patel, cofundador de NP Digital, desveló los secretos y estrategias que la inteligencia artificial (IA) ofrece para revolucionar las campañas de marketing en su ponencia “AI secrets for marketing”. Patel demostró cómo la IA puede proporcionar análisis predictivos y recomendaciones personalizadas, desbloqueando insights sin precedentes sobre el comportamiento del consumidor. “La IA no solo permite una comprensión más profunda de las necesidades y deseos de los clientes, sino que también posibilita la creación de mensajes más impactantes y dirigidos”, afirmó Patel, destacando que estas herramientas son esenciales para cualquier estrategia de marketing moderna.

Además el experto explicó cómo la IA puede transformar el marketing digital y ofrecer ventajas competitivas significativas. Patel destacó cuatro puntos clave sobre el uso de la IA en marketing:

1. Forjar conexiones más profundas con la audiencia: Patel enfatizó que la IA permite a las empresas comprender mejor a su audiencia. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, las herramientas de IA pueden identificar patrones y preferencias, permitiendo a las empresas personalizar sus interacciones y construir relaciones más significativas con sus clientes.

2. Optimizar el performance: la IA puede mejorar drásticamente la eficiencia de las campañas de marketing. Las herramientas de IA pueden analizar el rendimiento de las campañas en tiempo real, identificar qué estrategias están funcionando y ajustar automáticamente las tácticas para maximizar el retorno de inversión (ROI).

3. Crear campañas dirigidas que empujen los límites de la creatividad: Según Patel, la IA no solo ayuda en la segmentación y personalización, sino que también abre nuevas posibilidades creativas. La IA puede generar ideas innovadoras y contenido relevante que resuene con el público objetivo, llevando la creatividad en marketing a un nuevo nivel.

4. Aumentar la visibilidad digital: IA puede incrementar significativamente la visibilidad en línea de una marca. A través de la optimización de motores de búsqueda (SEO) automatizada, la gestión de anuncios pagados y el análisis de tendencias en redes sociales, las herramientas de IA pueden ayudar a las empresas a destacarse en el competitivo entorno digital.

Neil Patel destacó cómo la inteligencia artificial puede potenciar el marketing digital, subrayando el papel crucial de la IA en la evolución del marketing.

Superpoderes digitales para PYMES

En una sesión centrada en las pequeñas y medianas empresas, Pablo Carretero Sánchez, líder de negocios de IA y Data en IBM; Claudio Chifa, fundador y ex consejero de Tecnología de Forbes, y Ángel Nigorra, director general de Bizum, presentaron la ponencia “Superpoderes digitales para PYMES”. Este panel exploró cómo las PYMES españolas pueden aprovechar las nuevas herramientas y tecnologías exponenciales para mejorar su presencia en línea, aumentar la eficiencia operativa y alcanzar nuevos niveles de crecimiento, todo mientras se protegen de las amenazas cibernéticas. Carretero subrayó la importancia de dotar a las PYMES con habilidades digitales avanzadas para que puedan competir eficazmente en un entorno empresarial digitalizado. “Es fundamental que las PYMES adopten estas tecnologías para no quedarse atrás en un mercado cada vez más digital y competitivo”, concluyó.

Por su parte, Ángel Nigorra hizo un repaso sobre cómo Bizum ha revolucionado el sector PYMES y particulares. “Bizum ha provocado un cambio en los particulares. Había otros competidores pero Bizum ha creado una demanda. Unos 56.000 comercios ya lo usan como método de pago. Estamos creciendo y la banca está aprovechándolo como servicio de pago a profesionales o plataforma de pago de indemnizaciones”.

De cara al futuro, el director de Bizum declaró que están trabajando en tres puntos: “El primero es acabar de asentar la plataforma como método de pago, el segundo es conseguir que Bizum sea un mecanismo de identificación digital y el tercero ampliar el alcance geográfico paneuropeo”.

La segunda jornada del DES Málaga 2024 ha puesto de manifiesto la necesidad urgente de que las empresas, independientemente de su tamaño, adopten las tecnologías exponenciales para mejorar su competitividad y eficiencia. Las ponencias han dejado claro que la innovación tecnológica no solo es una ventaja, sino una necesidad para el éxito en el mundo empresarial actual. Los asistentes han salido con una comprensión más profunda de cómo las tecnologías emergentes pueden transformar sus negocios y con estrategias prácticas para implementar estas herramientas de manera efectiva.