Merkle, consultora líder en Customer Experience Management basado en datos y tecnología, perteneciente al grupo dentsu international, ha lanzado la tercera edición de sus mandamientos digitales, Customer Experiencie Imperatives 2022, que adelantan las tendencias de la relación con el cliente para este nuevo año. 

En esta ocasión, esta pieza aborda cómo las marcas deben afrontar los datos de cliente, las métricas y el impacto del comercio en la fidelización para mantener su negocio a la vanguardia del mercado. 

Durante más de una década, los CX Imperatives han brindado a los líderes empresariales información sobre qué resultados y métricas son las más importantes a medida que las organizaciones continúan desarrollando sus capacidades y plataformas de datos. En la edición 2022, los temas a tratar son clave para ayudar a los especialistas del marketing a maximizar sus esfuerzos en experiencia y fidelización del cliente:

1. Ampliar la visión de los datos del consumidor. En el camino hacia la plena madurez digital, es necesario dar una vuelta a la forma en que recolectamos y usamos los datos para crear momentos e interacciones más valiosas y relevantes.

2. Las métricas como catalizador del cambio. En una economía de experiencias de cliente ferozmente competitiva, debemos evolucionar lo que medimos en nuestro negocio y alinear todos las áreas de la organización en torno al mismo marco de medición.

3. Ofrecer experiencias que impulsen la fidelización del futuro. Tras las crisis sanitaria, se está produciendo un cambio dentro del mercado, el cual está más centrado en construir relaciones con los clientes a largo plazo. La industria está entrando en una nueva era donde la fidelización va más allá de la mera búsqueda de transacciones comerciales.

“Los eventos de los últimos años han presentado muchos desafíos para las marcas, independientemente de su tamaño o sector”, comenta Pablo Román, Chief Growth Officer en Merkle España. “El sentimiento del consumidor ha cambiado considerablemente y las organizaciones están buscando nuevas formas de llegar a sus audiencias y brindarles experiencias más inmersivas y significativas.”

El nuevo manual de Merkle, ya disponible para su descarga en formato eBook, nos brinda las pautas necesarias para conectar emocionalmente con el consumidor. Apostar por una nueva estrategia de fidelización permite, en 8 de cada 10 casos, obtener un valor de la vida del cliente un 300% superior a aquellas compañías que no apuestan por la nueva era de la experiencia.