En Estados Unidos, las cancelaciones intermitentes de servicios de streaming han experimentado un notable aumento, según datos proporcionados por Antenna, una compañía de análisis de suscripciones. En noviembre de 2023, se reveló que hasta un 24% de los suscriptores estadounidenses a las principales plataformas de vídeo bajo demanda se han dado de baja en al menos tres de ellas en los últimos dos años. Este dato representa un incremento de 9 puntos en comparación con el año anterior, marcando una tendencia al alza en las bajas intermitentes.

El fenómeno, conocido como "churn" o tasa de cancelación, ha experimentado un crecimiento significativo, pasando del 5,1% en noviembre de 2022 al 6,3% en noviembre de 2023. Expertos señalan que cada vez más usuarios se están convirtiendo en "serial churners", es decir, personas que cancelan tres o más servicios en dos años.

En respuesta a este desafío, las plataformas de streaming están implementando estrategias para retener a sus clientes. Una de las opciones más populares es ofrecer versiones con anuncios, que presentan precios más bajos en comparación con los planes sin publicidad. Por ejemplo, en noviembre de 2023, aproximadamente el 60% de los nuevos clientes de Disney+ en Estados Unidos optaron por la versión con anuncios, en comparación con el 25% en diciembre del año anterior.

Además, las agregaciones de servicios con descuentos están ganando relevancia, ya que las compañías necesitan escala para atraer ingresos publicitarios. Un ejemplo de esto es Verizon, que comenzó a ofrecer un paquete que incluye los planes con anuncios de Netflix y Max por tan solo 10 dólares al mes, en comparación con los 17 dólares que costarían por separado.

Es importante destacar que Amazon Prime Video no fue incluido en el estudio de Antenna, pero próximamente activará la publicidad por defecto para los usuarios de Estados Unidos que no paguen 2,99 dólares al mes para evitarla, lo que podría tener un impacto significativo en el mercado.

Las cancelaciones intermitentes de servicios de streaming están en aumento en los Estados Unidos, y las plataformas están adoptando diversas estrategias para retener a los clientes en un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución. La fidelidad de los consumidores a estas plataformas se ha vuelto más volátil, lo que ha llevado a un enfoque en la oferta de opciones más asequibles y atractivas para mantener su base de usuarios.

Fuente: WSBT