La Inteligencia Artificial está transformando radicalmente la forma en que las empresas trabajan y se conectan con sus clientes. Un mundo de posibilidades donde nuevas tecnologías y herramientas surgen a diario, ofreciendo oportunidades sin precedentes para personalizar las experiencias, optimizar las campañas y descubrir nuevas tendencias. Pero también un panorama complejo y vertiginoso que obliga al sector a reevaluar y cambiar radicalmente la forma en la que trabajamos. 

Desde PHD Media, hemos publicado los resultados de nuestro estudio de referencia sobre conocimientos, adaptación, expectativas y miedos en torno a la IA. En colaboración con WARC, encuestamos a más de 700 profesionales de marketing y agencias de 10 países. Los resultados revelaron importantes diferencias entre el deseo y la adopción y entre los conocimientos percibidos y los reales sobre la IA, así como expectativas contradictorias sobre su impacto.  

La brecha de adopción 

El deseo de adoptar la IA generativa supera con creces los niveles de utilización actuales. Mientras que el 35% de los profesionales del marketing de clientes y el 36% de los profesionales del marketing de agencias consideran que la IA generativa debería utilizarse en un grado alto o extremadamente alto, sólo el 27% de los profesionales del marketing de clientes y el 26% de los profesionales del marketing de agencias la utilizan actualmente a este nivel. 

Una brecha de conocimiento 

Casi la mitad de los profesionales de marketing de agencias y clientes (42%) considera que sus conocimientos sobre IA generativa son avanzados, pero las puntuaciones del cuestionario revelan una discrepancia significativa entre los conocimientos percibidos y los reales, ya que sólo el 13,7% de todos los encuestados obtuvo una puntuación de 2 o más sobre 5 en el cuestionario sobre IA generativa. 

Los clientes se centran en la eficiencia 

Aunque las agencias y los profesionales del marketing del cliente se centran por igual en el potencial de innovación de la IA generativa (52% y 51%, respectivamente), los profesionales del marketing del cliente dan prioridad a la eficiencia: el 48% de los profesionales del marketing del cliente dan prioridad a agilizar las tareas repetitivas y liberar recursos, en comparación con el 39% de los profesionales del marketing de las agencias. 

Aprensión técnica 

Los profesionales del marketing del lado del cliente están más preocupados por la falta de experiencia técnica en la adopción de IA generativa que los profesionales del marketing de agencias. El 38% de los profesionales del marketing del lado del cliente consideran que la falta de conocimientos técnicos relevantes es una limitación, mientras que sólo el 28% de los profesionales del marketing de agencias comparten esta preocupación. 

Esta transformación digital está siendo impulsada en gran medida por la Inteligencia Artificial, que está redefiniendo las reglas del juego en el marketing digital. La capacidad de procesar vastas cantidades de datos a velocidades inimaginables ha permitido a las empresas comprender a sus clientes de una manera nunca antes vista. Esta revolución tecnológica ha dado lugar a una personalización sin precedentes, donde cada interacción con un cliente se adapta a sus necesidades y preferencias individuales.

La IA ha transformado la forma en que las empresas optimizan sus campañas. Algoritmos sofisticados analizan en tiempo real el rendimiento de cada interacción, permitiendo ajustar las estrategias de manera dinámica para maximizar los resultados. Esto se traduce en una mayor eficiencia en la inversión y una mejor comprensión del retorno sobre la inversión.

Además de la personalización y la optimización, la IA ha abierto nuevas posibilidades en la predicción del comportamiento del consumidor. Gracias a modelos de aprendizaje automático, las empresas pueden anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones personalizadas antes incluso de que ellos las soliciten. Esta capacidad proactiva no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación entre la marca y el consumidor.

La automatización de tareas repetitivas, como la gestión de redes sociales o la generación de informes, es otra de las grandes ventajas que ofrece la IA. Al liberar a los profesionales del marketing de estas tareas, se les permite centrarse en actividades más estratégicas y creativas, como el desarrollo de nuevas campañas y la construcción de relaciones con los clientes.

En resumen, la IA está revolucionando el marketing digital al permitir una personalización a gran escala, una optimización de campañas más eficiente, una mejor predicción del comportamiento del consumidor, una automatización de tareas y una interacción más humana a través de chatbots y asistentes virtuales. Esta tecnología está transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, creando experiencias más relevantes y satisfactorias.

Los encuestados con más conocimientos prevén cambios importantes 

Los resultados también revelaron que cuanto más sabían los encuestados sobre la IA generativa, más de acuerdo estaban en que tendría un impacto alto o extremadamente alto en el marketing. En concreto, el 44% de los encuestados con conocimientos superiores a la media estaban de acuerdo con esta afirmación, frente al 32% de los que tenían conocimientos inferiores a la media.  

Los encuestados con conocimientos superiores a la media también eran más propensos a ver oportunidades en las posibilidades e ideas nuevas e innovadoras derivadas de la IA, en lugar de limitarse a agilizar las tareas repetitivas, un 56% frente a un 48%.  

Los que tenían conocimientos superiores a la media también estaban más de acuerdo con el elevado coste de la implantación, un 43% frente al 32% de los que tenían un nivel de conocimientos inferior, lo que subraya su capacidad para ver el coste de inversión que supone para las organizaciones implantar todos los componentes necesarios para crear una plataforma empresarial totalmente conectada.  

Por último, sólo el 21% de los encuestados con mayores conocimientos cree que la IA generativa sustituirá a corto plazo las tareas de actuación que actualmente llevan a cabo las agencias, frente al 46% de los que tienen conocimientos inferiores a la media. Esto indica que, a medida que aumenta la base de conocimientos, la perspectiva sobre la capacidad de automatización de la IA se vuelve más realista sobre la necesidad de la participación humana. 

Las implicaciones del estudio sobre IA de PHD Media/WARC ya se pueden explorar más a fondo en Ascension de PHD Media, la revista generativa que ofrece una exploración completa y continua del impacto de la IA Generativa en la industria del marketing; y cómo los clientes y las agencias por igual necesitarán evolucionar para aprovechar eficazmente la tecnología y así impulsar el crecimiento del negocio.