La integración de la tecnología de marketing (martech) y las fuentes de datos es esencial para ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional. Sin embargo, muchas organizaciones luchan por integrar sus sistemas de manera efectiva, lo que lleva a una CX fragmentada y a una disminución de los resultados empresariales. Así lo afirma Zeta Global en el último informe encargado a Forrester, titulado"Elevate Your Integration Strategy for Maximum Business Impact (“Mejora tu estrategia de integración para obtener el máximo impacto empresarial”).

Según el informe, la mayoría de las empresas cuentan hoy con 10 o más herramientas en su entorno tecnológico de marketing, pero más de la mitad de esas empresas creen que su tecnología no funciona. En este sentido, el informa analiza los retos de la integración de martech, cómo las empresas pueden mejorar sus estrategias de integración y cómo la integración puede impulsar los resultados empresariales.

Retos de la integración de martech

Las empresas utilizan cada vez más una variedad de herramientas y plataformas de marketing para llegar a sus clientes. Esto crea un entorno complejo y fragmentado que puede ser difícil de integrar. Algunos de los retos comunes de la integración de martech incluyen:

• La falta de estandarización: No existe un estándar universal para la integración de martech, lo que dificulta la conexión de diferentes sistemas.

• La complejidad: Los sistemas de martech pueden ser complejos y difíciles de integrar.

• El coste: La integración de martech puede ser costosa, tanto en términos de tiempo como de dinero.

Cómo mejorar la estrategia de integración

Para superar los retos de la integración de martech, las empresas deben adoptar una estrategia de integración integral. Según el informe de Zeta Global, esta estrategia debe centrarse en los siguientes objetivos:

• Crear una visión única del cliente: La integración debe permitir a las empresas reunir datos de múltiples fuentes para crear una visión única de sus clientes.

• Automatizar las tareas: La integración debe automatizar las tareas manuales, como la limpieza de datos y la creación de informes.

• Mejorar la colaboración: La integración debe facilitar la colaboración entre los equipos de marketing y TI.

La integración de martech puede impulsar los resultados empresariales de varias maneras así como mejorar la CX. La integración permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y relevantes como aumentar la eficiencia y reducir los costes.

La integración de martech es una inversión importante que puede ayudar a las empresas a mejorar la CX, aumentar la eficiencia y reducir los costes. Al adoptar una estrategia de integración integral, las empresas pueden superar los retos de la integración y obtener los beneficios que ofrece.

Pautas para mejorar la estrategia de integración

Según el informe, siguiendo estas pautas, las empresas pueden mejorar sus estrategias de integración y obtener los beneficios que ofrece.

• Establecer objetivos claros: Antes de empezar a integrar, es importante establecer objetivos claros para el proyecto. ¿Qué espera conseguir la empresa con la integración?

• Realizar un análisis de la situación: Una vez que se hayan establecido los objetivos, es importante realizar un análisis de la situación actual de la empresa. Esto ayudará a identificar los sistemas y datos que necesitan ser integrados.

• Seleccionar las herramientas adecuadas: Hay una amplia gama de herramientas de integración disponibles en el mercado. Es importante seleccionar las herramientas adecuadas para las necesidades de la empresa.

• Crear un plan de implementación: Una vez que se hayan seleccionado las herramientas, hay que crear un plan de implementación. Este plan debe incluir un cronograma, un presupuesto y un equipo de proyecto.

• Medir los resultados: Es importante medir los resultados de la integración para asegurarse de que está teniendo el impacto deseado.