JAKALA ha anunciado el lanzamiento en Iberia de su línea de Engagement, diseñada para revolucionar la forma en la que las empresas se conectan con sus clientes. Se trata de una suite completa de estrategias, herramientas y servicios que permiten a las organizaciones crear conexiones más sólidas con sus audiencias. JAKALA ofrece un método end-to-end que cubre todas las necesidades de las empresas que deseen implementar o rediseñar sus programas de loyalty y engagement. Desde el asesoramiento inicial, pasando por la implementación tecnológica y terminando con la gestión de contenidos premiales, la compañía garantiza una experiencia completa y personalizada para cada cliente.

Las inversiones en programas de Loyalty & Engagement están cobrando cada vez más importancia, según el último Observatorio de Forrester. En los últimos dos años, se ha observado un aumento significativo del presupuesto dedicado a iniciativas de Engagement, triplicándose en algunas compañías. Además, el 67% de las empresas encuestadas planean aumentar la inversión en programas de fidelización centrados en objetivos de retención. En particular, los sectores más interesados por este tipo de acciones de fidelización son los de banca, energía, media, telecomunicaciones, gran consumo y retail, todos ellos dirigidos a las iniciativas con el consumidor (B2C) o a la red de ventas (B2B).

“Con Engagement, estamos cambiando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Esta suite de herramientas ofrece soluciones personalizadas para cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la retención. En un momento en que las inversiones en programas de Loyalty & Engagement son cruciales, nuestra línea de engagement llega para ayudar a las empresas a maximizar su retorno de inversión y fortalecer la relación con los clientes”, asegura Raúl de la Cruz, Managing Director de Engagement.

Con la nueva línea de Engagement de JAKALA, las empresas pueden obtener una conexión más sólida y duradera con sus clientes, marcando un gran paso en la transformación digital y la fidelización de audiencias. Esta nueva línea, se lanza ahora en España y Portugal, tras haber sido implementada con éxito en Italia y otros países de Europa.

“JAKALA se presenta en Iberia como una opción más en el amplio mercado de los servicios de fidelización en el país. Estamos convencidos de que será una opción de interés para las empresas, por su alto grado de innovación y profunda experiencia en proyectos complejos, así como la utilización de la omnicanalidad e implementación tecnología de última generación, como demuestra la presencia de JAKALA en el mapa 2022 de Forrester”, comenta Carlo Stefanini, Senior Business Development Iberia.

Características clave de los programas de Engagement de JAKALA

• Observatorio estratégico: Estudio continuo de las mecánicas más eficaces por los segmentos de clientes a través de los distintos sectores.

• Segmentación inteligente: Utilizando algoritmos avanzados, JAKALA identifica segmentos de audiencia altamente relevantes para adaptar el contenido y las ofertas.

• Análisis predictivos basados en IA: Para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas.

• Experiencia omnicanal: La experiencia se integra perfectamente en todos los canales, desde la app al punto de venta, hasta las redes sociales y chat.

• Amplia red de partners para contenidos premiales: Más de 500 marcas globales y locales, para ofrecer ventajas con variedad de formatos: Descuentos, Giftcards, Producto físico,etc…

• Medición de resultados: Métricas detalladas (KPI) para evaluar el éxito de las campañas y ajustar estrategias según sea necesario.

La división de Engagement de JAKALA

La División de Engagement de JAKALA destaca por sus principales activos en el ámbito de la lealtad y la fidelización. Con un equipo de más de 400 profesionales, diseñan y aplican iniciativas de fidelización y compromiso en toda la región EMEA, impactando positivamente en el valor y la fidelidad de los clientes y los stakeholders. Además, cuentan con oficinas en 13 países, incluyendo sus sedes principales en Milán y Madrid, y gestionan más de 400 programas de Engagement cada año. La compañía cuenta con su propia plataforma de Engagement y una amplia experiencia en el diseño de soluciones de arquitectura para proyectos complejos, con más de 200 plataformas implantadas y más de 1 millón de interacciones al mes. Además, apoyan a sus clientes con soluciones basadas en datos, utilizando sus series históricas y las percepciones de su Observatorio permanente dedicado a los programas de Engagement.

Nota de prensa