IAB Spain ha lanzado la XI Edición del Estudio de Ecommerce, en colaboración con Elogia. Este estudio anual tiene como objetivo principal medir la evolución y las tendencias más relevantes del mercado del comercio electrónico en España.

Dimensiones del mercado

El estudio revela que en 2024 se ha estabilizado tanto el número de internautas como el de compradores online en España. Al igual que en la edición anterior, el 77% de los internautas de entre 16 y 74 años utiliza internet para realizar compras, representando a unos 26 millones de españoles. La penetración sigue siendo más alta entre las mujeres que entre los hombres.

La combinación de compras online y físicas sigue siendo la modalidad dominante para el 65% de los compradores, y el 77% considera que seguirá comprando de manera híbrida en el futuro. Solo el 13% opta exclusivamente por el canal online, una disminución del 4% respecto a 2023, especialmente entre los más jóvenes. A medida que aumenta la edad de los compradores, predomina la tienda física como canal de compra, alcanzando un 44% en el tramo de 60-74 años.

Hábitos de compra

La frecuencia media de compra online ha disminuido a 2,5 veces al mes, la más baja desde 2019. Los menores de 44 años compran más frecuentemente, con una media de 3,0 veces al mes. Las categorías más compradas son Moda (74%), Entretenimiento/Cultura (66%), Viajes/Estancias (64%) y Alimentación (62%). El ticket medio por compra se ha reducido a 69€, siendo los compradores de 25 a 34 años los que más gastan, con una media de 85€ por compra.

El ordenador (73%) y el móvil (66%) son los dispositivos más utilizados para comprar en internet. Los mayores de 45 años prefieren el ordenador, mientras que los más jóvenes optan por el smartphone, destacando la comodidad y la rapidez de las compras a través de la App.

Proceso de compra online y Ecommerce

Internet sigue siendo el principal canal de búsqueda de información (93%), manteniéndose en niveles similares a 2023. Los marketplaces como Amazon, Ebay y Aliexpress son las fuentes de información de referencia para los usuarios, seguidos por los buscadores (48%) y las webs de las tiendas (44%).

Las recomendaciones por internet (59%), amigos/conocidos/familiares (57%), buscadores (49%), webs de marcas (42%), expertos/especialistas (33%) y YouTube y vídeos online (31%) son los principales influenciadores de la compra online. Las opiniones de amigos y familiares, junto con las de expertos, siguen siendo las más influyentes en las decisiones de compra.

Por su parte, los precios económicos (75%), los plazos de envío (68%), las ofertas/promociones (67%) y la confianza (64%) siguen siendo los principales factores para elegir un Ecommerce. La importancia de los precios económicos ha aumentado ligeramente (+4%) mientras que la relevancia del servicio post-venta ha disminuido (-3%).

Comportamiento postventa

La satisfacción de los compradores online con sus webs habituales se mantiene alta, con 8 de cada 10 compradores satisfechos. Las principales razones de satisfacción incluyen la facilidad de uso, precios, plazos de entrega, descuentos/promociones, calidad de productos y confianza.

El estudio también revela que 7 de cada 10 compradores han dejado el carrito a medias alguna vez, principalmente por querer pensárselo mejor (53%), costes ocultos (43%), plazos de entrega inciertos (25%) y falta de información del producto (24%).

La industria digital y el Ecommerce

Los profesionales de la industria digital destacan que el tráfico a los ecommerce proviene principalmente de las redes sociales, buscadores, publicidad online y emailings. Redes sociales (22%) y publicidad online (19%) presentan las mejores tasas de conversión. El estudio revela que 7 de cada 10 profesionales tienen integrada o planean integrar plataformas de Live Shopping, GPT o Realidad Virtual en los próximos meses.

“El Ecommerce goza de buena salud en nuestro país. La presencia digital es una obligación y desde las marcas se deben buscar continuamente mecánicas y canales para llegar al comprador, un comprador con un amplio espectro de edades: los seniors también compran online y, por tanto, son una oportunidad”, explicó Ramón Montanera, Data Strategy Director de Elogia.

El Estudio de Ecommerce 2024 de IAB Spain proporciona una visión detallada y actualizada del panorama del comercio electrónico en España, subrayando la importancia de adaptarse a los comportamientos híbridos y las tendencias emergentes en el mercado digital.

Nota de prensa