Smartme Analytics, compañía de tecnología y data observacional, publica por primera vez en su plataforma de datos, su índice de Customer Centricity CENTRIX para el sector OTT. El índice, que determina el nivel de satisfacción de las  audiencias de cada plataforma teniendo en cuenta su cuota de mercado, revela el ranking de las plataformas de streaming más centradas en el cliente.  

Según este índice de customer centricity, Disney+ es la plataforma mejor valorada por sus  usuarios, con 80,7 puntos sobre 100, seguida muy de cerca de Amazon Prime (79,65) y Netflix (79,60). Completan el ranking de valoración general HBO Max, Atresplayer, Apple TV+,  Mitele plus, Rakuten, Skyshowtime y Filmin. 

En cuota de mercado el liderazgo lo mantiene Netflix, seguido de Amazon Prime y de Disney+ que completa el TOP 3. 

En este nuevo panorama multiplataforma en el que los espectadores ya no son meros sujetos pasivos, sino que tienen el poder de decidir qué, cuándo y cómo consumir los contenidos, resulta crucial ofrecer a los usuarios una experiencia fluida, intuitiva y personalizada en cada uno de los dispositivos ya sea TV, Ordenador, Móvil o Tablet.  

Netflix es la plataforma mejor valorada en experiencia de usuario en el canal TV con una  puntuación de 4,53 sobre 5 seguido de Amazon (4,51) y Disney+ (4,49). 

Sin embargo, los líderes del smartphone son Mitele Plus (4,03) y Rakuten (3,84) que suben su  valoración en experiencia de usuario en el canal app. Para el espectador, estas plataformas se convierten en la mejor extensión para poder seguir disfrutando de sus contenidos preferidos  en cualquier otro momento sin depender de los horarios de emisión. 

Amazon Prime, la marca mejor percibida

El Índice Centrix también revela datos sobre la valoración general de la imagen de marca. En  este caso, Amazon Prime es la mejor percibida por los usuarios en general, ya sean o no clientes, manteniendo la 2º posición en la valoración entre los usuarios de todas las edades. Le siguen Netflix, Disney+, HBO Max y Atresplayer premium que se reparten el resto de las  posiciones en las diferentes generaciones dentro del ranking top 5.  

Disney+ se mantiene líder en imagen de marca en todas las franjas de edad, salvo en mayores de 45 años donde cae hasta la 3ª posición en favor de Netflix, que es líder en número de usuarios y va subiendo posiciones a medida que aumenta la edad donde la variedad, la calidad del contenido y la facilidad de uso cobran mayor importancia a la hora de elegir una u otra plataforma de streaming. HBO Max, por su lado, consigue mantener la tercera posición en  imagen de marca entre la Generación Z y los Young Millennials. 

Cabe destacar, la aparición de Apple TV en 5ª posición en los Old Millennials y el  adelantamiento de Atresplayer a Netflix en la Generación Z.  

Así es el índice de Customer Centricity

El índice de Customer Centricity ofrece una visión global de la valoración que, tanto clientes como no clientes, hacen de las plataformas de streaming teniendo en cuenta su cuota de  mercado, su experiencia global y según el dispositivo, ya sea TV, Ordenador, Tablet o Móvil.  También obtiene datos como la percepción de los precios, la facilidad de uso, la variedad y  calidad de contenidos, el número de cuentas compartidas o el número de dispositivos que se  pueden utilizar de forma simultánea. Así, el índice identifica más de 20 variables que permiten  profundizar en el conocimiento de las audiencias teniendo también en consideración su  dimensión.  

El índice CENTRIX de Smartme Analytics se realiza en base a datos observados mediante la  medición de la huella digital y datos declarados por los mismos usuarios para obtener una  puntuación entre 0 y 100 de las plataformas en general y de los 20 ejes que constituyen el  índice. El análisis se ha elaborado sobre una muestra representativa de la población española  de más de 6.000 individuos entre 18 y 65 años. 

Nota de prensa.