"Phygital: Navegando la Convergencia de Mundos" marca el comienzo de una nueva era en el retail, una era donde la integración de elementos físicos y digitales redefine lo que significa crear experiencias de compra envolventes y memorables. Los consumidores de hoy no solo buscan productos; buscan experiencias que les hablen directamente, que sean personalizadas y, sobre todo, que trasciendan las barreras entre lo digital y lo físico.

La realidad aumentada se destaca como una herramienta revolucionaria en este aspecto, permitiendo a los consumidores visualizar productos en su entorno real o experimentar con la moda de manera virtual antes de realizar una compra. Esta capacidad de "probar antes de comprar" en un entorno digital no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también ofrece a las marcas una vía poderosa para reducir las devoluciones y aumentar la satisfacción del cliente​​​​.

La cadena de suministro se beneficia enormemente de la implementación de la tecnología blockchain, proporcionando una transparencia y trazabilidad sin precedentes que satisface la creciente demanda de autenticidad y responsabilidad social por parte de los consumidores. Esta visión detallada del viaje del producto, desde su origen hasta el punto de venta, es invaluable en un mercado cada vez más consciente del impacto ambiental y social de sus compras​​.

La computación en la nube está facilitando una transformación sin precedentes en el retail, permitiendo a las marcas gestionar enormes cantidades de datos y ofrecer experiencias de compra personalizadas a escala. Esta infraestructura tecnológica ofrece la flexibilidad y escalabilidad necesarias para responder rápidamente a las cambiantes demandas del mercado​​.

Dando un paso más allá de las soluciones tecnológicas portátiles, el verdadero potencial del retail phygital se despliega al mejorar la interacción directa del consumidor con la marca. Se trata de crear entornos digitales que sean tan comprensibles e interactivos como navegar por una tienda física. Este acercamiento va más allá de las interfaces de usuario y se adentra en el diseño de espacios virtuales que invitan a la exploración y descubrimiento, donde cada click y gesto conduce a una experiencia de compra satisfactoria. Al eliminar las barreras entre el cliente y el producto, el retail phygital no solo simplifica el proceso de compra, sino que también lo convierte en un viaje agradable y memorable.

Sin embargo, la transición hacia un enfoque phygital en el retail no está exenta de desafíos, particularmente en lo que respecta a la privacidad y seguridad de los datos personales del consumidor. Es fundamental que las marcas aborden estos temas con la seriedad que merecen, asegurando la transparencia en el manejo de datos y reforzando la confianza del cliente en cada punto de contacto​​​​.

La inclusividad en el diseño de estas experiencias phygitales asegura que todos los consumidores, sin importar su nivel de habilidad tecnológica, puedan disfrutar de las ventajas que ofrecen. Esto requiere una cuidadosa consideración de la accesibilidad y facilidad de uso, asegurando que la tecnología sirva para acercar a los consumidores a las marcas de manera efectiva y satisfactoria​​.

El retail phygital promete un futuro donde las experiencias de compra son más ricas, personalizadas y conectadas. Para las marcas, el éxito en este nuevo paisaje dependerá de su capacidad para fusionar lo digital con lo físico de manera que no solo cumpla sino que exceda las expectativas del consumidor moderno. Esta es la nueva frontera en el comercio minorista, una que ofrece oportunidades ilimitadas para las marcas que están dispuestas a explorar la convergencia de mundos y navegar los desafíos que presenta.

Por Sonia Paz, board member en The New Retail