La evolución de los marketplaces ha transformado de manera fundamental la forma en que las marcas se conectan con los consumidores. Como profesional del retail, siempre he estado fascinada por cómo estas plataformas han redefinido nuestras estrategias y enfoques comerciales. Y aunque Amazon es un gigante indiscutible, limitar nuestra perspectiva a una sola plataforma sería un error estratégico.

Amazon no solo ha sido un titán del comercio electrónico, sino que también ha revolucionado el modelo de negocio al que estábamos acostumbrados. Con un valor de marca impresionante y un crecimiento constante, Amazon se ha convertido en un canal vital para innumerables marcas. En 2023, Amazon generó más de 513.000 millones de dólares en ventas netas y 3.170 millones de dólares en beneficios. Estos números son testimonio del poder y alcance de la plataforma. Con aproximadamente 300 millones de usuarios activos, de los cuales 230 millones son miembros de Amazon Prime, la lealtad del cliente está prácticamente asegurada gracias a una variedad de beneficios que van desde envíos rápidos hasta acceso a contenido exclusivo.

La publicidad en Amazon, otro de sus pilares, ha mostrado un crecimiento espectacular. En el segundo trimestre de 2023, Amazon Advertising generó 10.700 millones de dólares. Este éxito se debe a un modelo de pago por clic que obliga a los vendedores a optimizar sus anuncios para aparecer en las primeras posiciones de búsqueda. Sin embargo, no debemos cegarnos ante este éxito. La competencia es feroz y la saturación del mercado puede convertirse en una barrera significativa para muchas marcas, especialmente para las más pequeñas.

Pero ¿qué hay más allá de Amazon? Aquí es donde entra mi curiosidad y mi deseo de explorar nuevas oportunidades. Otros marketplaces como eBay, Alibaba y TikTok Shop están emergiendo como plataformas viables y lucrativas. Cada uno con su propio conjunto de reglas y características únicas.

eBay, por ejemplo, ofrece una plataforma flexible tanto para productos nuevos como usados. La clave aquí es la optimización de listados y la gestión de la reputación del vendedor. Es un ecosistema donde la transparencia y la calidad pueden diferenciarte de la competencia.

Alibaba, con su enfoque B2B, facilita la conexión entre fabricantes y compradores internacionales. Para las marcas que buscan expandirse globalmente, Alibaba es una puerta de entrada invaluable. Personalmente, he visto cómo algunas empresas han logrado establecer relaciones comerciales sólidas y duraderas a través de esta plataforma.

Y luego tenemos TikTok Shop, una plataforma emergente que combina el poder del contenido viral con la venta directa. La audiencia joven y comprometida de TikTok representa una oportunidad única para las marcas que saben aprovechar el marketing de influencers y el contenido generado por los usuarios. He observado con interés cómo algunas marcas han logrado captar la atención de millones con estrategias creativas y auténticas en TikTok.

Mirando hacia el futuro, es evidente que la capacidad de adaptarse y evolucionar con el mercado será clave para el éxito a largo plazo. Los marketplaces están en constante cambio, y mantenerse informado sobre las tendencias y los desarrollos es crucial. La transformación digital continúa a un ritmo imparable, y solo aquellos que se adapten podrán sobrevivir y prosperar en esta industria dinámica.

En resumen, el mundo de los marketplaces va mucho más allá de Amazon. Como profesionales del retail, debemos ampliar nuestra visión y explorar todas las oportunidades que estas plataformas ofrecen. La revolución del retail está en marcha, y todos tenemos un papel que desempeñar en ella.

Desde mi perspectiva, invito a todos los apasionados del retail a seguir aprendiendo y explorando nuevas oportunidades en el mundo de los marketplaces. No se trata solo de adaptarse, sino de adelantarse a las tendencias y ser pioneros en la adopción de nuevas estrategias. Porque, al final del día, la innovación y la adaptabilidad son las que marcan la diferencia en este competitivo mundo del comercio electrónico.

Leticia Herrero, Founder & Client Partner en e-Think y Directora del Máster de Marketplaces & eRetailers Management en The New Retail Business School