MediaMarkt, uno de los gigantes europeos en la venta de productos electrónicos, ha decidido sumarse al desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) en colaboración con importantes empresas tecnológicas como Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa. Según un informe de El Economista, esta alianza tiene como objetivo principal aplicar la IA en toda la estructura de MediaMarkt y fortalecer su presencia en el mercado de ventas online.

La estrategia de IA estará a cargo de Mar Fernández, Chief Digital Officer de MediaMarkt en España, quien liderará el desarrollo de la IA a nivel global. La compañía se encuentra en la fase de preparación para el lanzamiento de las primeras pruebas piloto, las cuales estarán dirigidas tanto a consumidores finales como a su propia plantilla, además de involucrar el manejo y análisis de datos.

"Tenemos cien proyectos distintos en inteligencia artificial, de los que hay algunos ya en marcha", explicó al citado medio Mar Fernández, destacando que la empresa buscará mejorar la accesibilidad de los asistentes de ventas en línea, como los chatbot, tanto en texto como en voz.

MediaMarkt planea implementar tecnologías conversacionales de IA generativa de empresas como Microsoft, Meta (anteriormente conocida como Facebook) y Google, con el propósito de establecer relaciones más personalizadas con sus clientes.

La compañía no solo aspira a ser un distribuidor de productos tecnológicos, sino también un distribuidor tecnológico. Su objetivo es que la venta en línea represente al menos el 30% del negocio total de la empresa. Durante la campaña de Black Friday en 2022, el comercio electrónico ya representó el 22% de las ventas, y en el último año, ha alcanzado el 28%. Con la campaña de Navidad, este porcentaje aumentó del 18% al 23% de la facturación total.

MediaMarkt se ha unido a esta alianza tecnológica con el fin de impulsar su transformación digital y potenciar la venta en línea, aprovechando las ventajas de la Inteligencia Artificial para ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes y reducir los tiempos de entrega de los productos. La empresa aspira a convertirse en un referente en el sector de la electrónica y la tecnología en Europa.

Fuente: Ecommerce News