Para comprender qué es el New Retail tenemos que irnos hasta China, donde los grandes operadores se convencieron de que la omnicanalidad era una aspiración irrenunciable para todas las marcas a corto plazo. Se caracteriza por diluir la barrera entre el mundo online y offline, y hacer que la experiencia en las tiendas físicas sea más atractiva a través de la tecnología y la realidad aumentada.  

El New Retail combina la experiencia en tienda y la experiencia virtual para ofrecerle a los clientes lo mejor de los dos mundos: las compras online con su variedad y rapidez, y las compras en tiendas físicas con la posibilidad de probar los productos en vivo y en directo.

“En los próximos 30 años, internet no será del dominio exclusivo de las llamadas ‘compañías de internet’. Internet va a funcionar para todas las compañías”. Esta frase es parte del mensaje que Jack Ma envió a los accionistas de Alibaba en el 2017. Allí presentó el concepto de The New Retail.

Jack Ma dedicó sus últimos dos años (había dedicado los dos años anteriores a recorrer el mundo para comprender los retos que los retailers afrontaban en los procesos de transformación digital) a entender que una de las principales tendencias sería la digitalización de los servicios que ofrecen a sus clientes.

El primer ejemplo de New Retail fue en Hema Supermarket, que fusiona el supermercado tradicional de alimentos frescos, el servicio de restaurante y de comidas preparadas para llevar y la compra online. Ha sabido aprovechar la penetración de los smartphones, el desarrollo de los pagos móviles y el gusto de los consumidores chinos por todo lo nuevo para ponerse a la cabeza del nuevo retail.

En palabras de Daniel Zhang, director ejecutivo de Alibaba, “Hema utiliza los datos y la tecnología logística inteligente para integrar de manera continua los sistemas online y offline y redefinir la experiencia de los usuarios”.

No desaparecen los empleados pero sí las cajas registradoras tradicionales. En Hema Supermarket los clientes utilizan las cajas autoservicio o el móvil, directamente, para pagar con la aplicación y el servicio de Alipay, la plataforma de pagos electrónicos propiedad de Alibaba.

La escuela de negocios The New Retail Business School

The New Retail Business School nace con el objetivo de aportar conocimiento aplicado sobre las posibilidades y ventajas que la tecnología y la innovación ofrecen dentro del sector del Retail, con un claustro de más de 250 profesionales en activo de las mejores empresas nacionales e internacionales.

La escuela cuenta con programas en abierto dirigidos a diferentes profesionales del sector (programas Executive, Masters y Bootcamps) y programas a medida para empresas que buscan una formación flexible y personalizada para todos sus equipos. La escuela tiene su sede en el centro financiero de Madrid y la tipología de formación es híbrida: presencial y síncrono online.

Como señala David Bravo, co-founder de The New Retail Business School, la misión de la compañía es formar y acelerar el desarrollo de talento especializado en retail en todas sus etapas, comprendiendo y aplicando las últimas tendencias y tecnologías para contribuir al crecimiento y el desarrollo sostenible de la industria, de una forma responsable y centrada en las personas.